Implementare un chat bot online potrebbe essere la soluzione perfetta per le aziende che vogliono migliorare l’interazione con gli utenti e offrire un servizio clienti più efficiente.
Ecco quindi come creare un chat bot online e perché potrebbero essere importanti per il tuo sito web.
Ma se desideri informazioni personalizzate per il tuo sito aziendale, non esitare a contattarci.
Che cosa sono i chat bot online?
I chat bot online sono l’avanguardia nel campo del servizio clienti e del digital marketing. Sono programmi di intelligenza artificiale progettati per simulare una conversazione con gli utenti, rendendo l’interazione tra il tuo sito web e i visitatori più dinamica e coinvolgente.
Nel 2020, circa l’80% delle aziende aveva già pianificato o implementato l’uso dei chat bot per migliorare le interazioni con i clienti. E questo trend è destinato a crescere, poiché tutte le aziende cercano costantemente modi per offrire un servizio clienti più efficiente e una migliore esperienza utente.
Come funzionano i chat bot online?
I chat bot utilizzano algoritmi di intelligenza artificiale e machine learning per comprendere e rispondere alle richieste degli utenti. Possono essere integrati a diverse piattaforme, tra cui siti web, app di messaggistica e pagine di social media.
Ad esempio, poniamo che un visitatore entra in un sito web di un’azienda che vende materassi e pone una domanda frequente, come: “È possibile pagare a rate? Se sì, in quante rate posso pagare?”.
In casi come questo il chat bot è in grado di analizzare la richiesta e – sulla base delle informazioni che gli sono state fornite inizialmente – fornisce una risposta corretta ed esaustiva in pochi secondi.
Non è difficile immaginare quanto sostegno un bot possa offrire al team di customer service di un e-commerce. Elimina tutte le richieste standard e ripetitive, permettendo al team di dedicare maggiore attenzione alle questioni più specifiche e complesse.
Perché i chat bot online sono un’ottima idea per il tuo sito web?
Ci sono diverse ragioni per cui vale la pena considerare l’implementazione di un bot online sul sito web aziendale:
- assistenza 24/7
I clienti possono ottenere risposte alle loro domande in qualsiasi momento, anche al di fuori dell’orario di lavoro. Ed ecco che aumenta la loro soddisfazione. - Miglioramento del servizio clienti
Come dicevamo in precedenza, i chat bot sono in grado di gestire richieste comuni e fornire risposte immediate. Ciò libera il personale da compiti ripetitivi, consentendogli di concentrarsi su altro. - Generazione di lead
I bot online possono essere utilizzati per raccogliere informazioni sui visitatori e generare lead qualificati. Ad esempio, possono raccogliere indirizzi email o dettagli di contatto da potenziali clienti interessati ai tuoi prodotti o servizi. - Aumento delle vendite
Rispondendo alle domande dei clienti e fornendo loro informazioni dettagliate sui prodotti, i bot online guidano gli utenti attraverso il processo di acquisto. Ciò può far aumentare le vendite degli e-commerce.
Come creare un chat bot online per il tuo sito e-commerce
Esistono diverse piattaforme che consentono di creare chat bot personalizzati. Eccone alcune, fra le più popolari ed efficienti.
Botsify
Botsify è una piattaforma che offre un’interfaccia utente intuitiva per la creazione e la gestione di chat bot online. È facile personalizzare le risposte del chat bot e integrarlo con i sito web.
Motion.AI
Motion.AI è un altro strumento potente per la creazione di bot online. Offre funzionalità avanzate di intelligenza artificiale per creare chat bot altamente interattivi.
Noibot
Se si preferisce un chat bot online italiano, c’è Noibot. È progettato per essere facile da usare e offre un’ampia gamma di modelli predefiniti per avviare in modo semplice e veloce il primo chat bot. È integrabile anche con WordPress.
Abbiamo compreso quanto possa essere utile l’implementazione di un chat bot online. Se ben sfruttato questo strumento può realmente migliorare l’interazione con i visitatori degli e-commerce.
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